Ochrana osobních údajů
1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je Kočárky Hračky Karlov s.r.o., IČO 282 35 100, se sídlem Čechova 1433, 256 01 Benešov, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 97580, provozovatel služby LuggageSend a úschovny Luggage Storage Myšák, Vodičkova 710, 110 00 Praha 1. Kontakt pro záležitosti osobních údajů: info@luggagesend.com.
2. Jaké údaje zpracováváme
Při objednávce přepravy: jméno a příjmení, adresa, telefon a e-mail odesílatele a příjemce, údaje o zásilce (rozměry, váha, u tras mimo EU obsah a hodnota kusů), číslo objednávky a komunikace k ní. Údaje příjemce (a odesílatele, je-li jím jiná osoba než zákazník) nezískáváme přímo od nich, ale od zákazníka, který je zadal do objednávky; zákazník odpovídá za to, že je oprávněn nám je předat. Při poptávce (kalkulace bez nabídky): jméno, e-mail, telefon a text zprávy, spolu se zadáním kalkulace. Při použití kalkulačky bez objednávky: technické údaje o kalkulaci (trasa, PSČ, parametry zavazadel) bez identifikace osoby; kalkulace se po 7 dnech mažou a pro statistiky se uchovávají pouze anonymní souhrny. Z kontaktního formuláře: jméno, e-mail, případně telefon a text zprávy. Se souhlasem uděleným v objednávce: e-mail pro jednu žádost o hodnocení po doručení. Technické údaje pro provoz a zabezpečení webu: IP adresa pro ochranu před zneužitím formulářů (nejdéle 2 hodiny) a záznamy o chybách webu a formulářů (typ prohlížeče a zařízení, stránka, kód chyby, pole formuláře, u kterého chyba nastala) — bez obsahu toho, co do formulářů zadáte.
3. Účely a právní základ zpracování
Údaje z objednávky zpracováváme pro uzavření a plnění smlouvy o přepravě či úschově (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), pro plnění právních povinností, zejména účetních a daňových (písm. c), a pro ochranu našich právních nároků, například při reklamacích (oprávněný zájem, písm. f). Údaje z poptávky zpracováváme pro vyřízení poptávky na vaši žádost (písm. b). E-maily o stavu objednávky jsou součástí plnění smlouvy; marketingová sdělení nezasíláme. Zprávy z kontaktního formuláře zpracováváme pro vyřízení vašeho dotazu (oprávněný zájem, písm. f), případně jednání o smlouvě (písm. b). Analytické a marketingové cookies používáme pouze na základě vašeho souhlasu (písm. a), který můžete kdykoli odvolat. Pokud k tomu v objednávce udělíte souhlas, pošleme vám po doručení jeden e-mail s prosbou o hodnocení služby (souhlas, písm. a). Souhlas můžete kdykoli odvolat odpovědí na kterýkoli náš e-mail. Poskytnutí údajů z objednávky (jména, adresy, telefonu a e-mailu odesílatele a příjemce, u tras mimo EU i obsahu a hodnoty zásilky) je smluvním požadavkem: bez nich nelze přepravu ani úschovu zajistit a objednávku nelze dokončit. Ostatní údaje (např. firma, poznámka pro svoz, souhlas s žádostí o hodnocení) jsou nepovinné. Neprovádíme automatizované rozhodování ani profilování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo. Měření a remarketing (čl. 6) probíhají jen s vaším souhlasem.
4. Komu údaje předáváme
Údaje předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro poskytnutí služby: přepravní platformě Zaslat s.r.o. a vybranému dopravci (doručení zásilky), poskytovateli e-mailové infrastruktury Resend Inc. (odesílání potvrzení a notifikací), poskytovatelům hostingu a databáze (Vercel Inc., Neon Inc.) a poskytovateli monitoringu chyb Functional Software, Inc. (Sentry, data uložena v EU), kteří údaje zpracovávají jako zpracovatelé na základě smluv o zpracování. Někteří zpracovatelé mohou údaje zpracovávat v USA; předání je zajištěno standardními smluvními doložkami EU, případně rozhodnutím o odpovídající ochraně (EU-U.S. Data Privacy Framework). Údaje nepředáváme třetím stranám k marketingu. Pokud k tomu udělíte souhlas, zpracovávají údaje o vašem chování na webu (identifikátory cookies, IP adresa, navštívené stránky, události jako dokončení objednávky) také Google Ireland Ltd. (Google Analytics, Google Ads) a Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel). Tito poskytovatelé mohou údaje předávat do USA; předání je zajištěno rámcem EU–USA Data Privacy Framework a standardními smluvními doložkami.
5. Doba uchování
Objednávky a související doklady uchováváme po dobu trvání smlouvy a dále po dobu vyžadovanou právními předpisy (daňové doklady 10 let). Poptávky a zprávy z kontaktního formuláře uchováváme nejdéle 2 roky od vyřízení. Kalkulace bez objednávky se mažou po 7 dnech; statistiky kalkulací neobsahují osobní údaje. Záznamy o chybách formulářů uchováváme 90 dní, IP adresy pro ochranu před zneužitím nejdéle 2 hodiny. Po uplynutí dob údaje mažeme nebo anonymizujeme.
6. Cookies a měření návštěvnosti
Nezbytné cookies (vždy aktivní): uložení vaší volby v cookie liště (ls_consent, 6 měsíců) a přihlášení obsluhy do administrace. Bez nich web nefunguje a souhlas nevyžadují. Analytické cookies (jen se souhlasem): Google Analytics 4 — měření návštěvnosti a průchodu objednávkou (cookies _ga, _ga_*; až 2 roky). Marketingové cookies (jen se souhlasem): Google Ads — měření konverzí reklam a remarketing (např. _gcl_au; až 90 dní); Meta Pixel — měření konverzí a remarketing na Facebooku a Instagramu (_fbp; až 90 dní). Bez vašeho souhlasu se měřicí skripty vůbec nenačítají. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat odkazem „Nastavení cookies“ v patičce webu; odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před ním.
7. Vaše práva
Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu či výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Žádosti vyřizujeme nejpozději do jednoho měsíce; uplatníte je e-mailem na kontaktní adresu správce. Pokud se domníváte, že zpracování odporuje předpisům, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.
8. Zabezpečení
Data jsou přenášena šifrovaně (HTTPS), uložena u prověřených poskytovatelů s řízeným přístupem a přístup personálu k objednávkám je omezen rolemi a protokolován. Přístup k detailu objednávky zákazníkem je chráněn jedinečným nepredikovatelným odkazem.
9. Změny tohoto dokumentu
Tento dokument můžeme aktualizovat, zejména při změně zpracovatelů či rozsahu služeb. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webu; podstatné změny oznámíme na webu služby.