Obchodní podmínky
1. Provozovatel a úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi provozovatelem služby LuggageSend, společností Kočárky Hračky Karlov s.r.o., IČO 282 35 100, DIČ CZ28235100, se sídlem Čechova 1433, 256 01 Benešov, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 97580 (dále jen „poskytovatel“), a zákazníky, kteří si služby objednají prostřednictvím webu www.luggagesend.com (dále jen „web“), e-mailem, telefonicky nebo osobně. Provozovna úschovny: Luggage Storage Myšák, Vodičkova 710/31, 110 00 Praha 1 (Galerie Myšák, přízemí). Kontakt: e-mail uvedený na webu v sekci Kontakt. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s VOP seznámil a souhlasí s nimi. Vztahy neupravené VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Vymezení pojmů
Zákazník — fyzická nebo právnická osoba, která si objednává služby poskytovatele; zákazník je zpravidla zároveň odesílatelem. Spotřebitel — zákazník, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Dopravce — přepravní společnost (zejména balíkový nebo kurýrní dopravce), která zásilku fyzicky vyzvedává, přepravuje a doručuje. Zavazadlo (kus) — jeden přepravovaný kus (kufr, taška, batoh nebo jiný předmět) zabalený do přepravní krabice; zásilka — jeden nebo více kusů v rámci jedné objednávky. Odesílatel a příjemce — osoby uvedené v objednávce jako místo vyzvednutí a místo doručení. Je-li zásilka doručována do úschovny, je příjemcem poskytovatel. Kalkulace — cena spočítaná na webu podle zadané trasy, rozměrů, váhy, termínu a doplňkových služeb.
3. Předmět a povaha služeb
Poskytovatel zákazníkovi zajišťuje: (a) zprostředkování přepravy zavazadel — poskytovatel uzavírá s dopravcem smlouvu o přepravě vlastním jménem na účet zákazníka (zasílatelská smlouva dle § 2471 a násl. občanského zákoníku); přepravu fyzicky neprovádí poskytovatel, ale vybraný dopravce. K zadání zásilky může poskytovatel využít zprostředkovatelskou přepravní platformu (zejména Zaslat s.r.o.); (b) zajištění přepravní krabice a lepicí pásky a jejich doručení odesílateli před svozem; (c) převzetí zavazadel v provozovně úschovny, jejich zabalení do přepravní krabice a předání dopravci (odeslání z úschovny); (d) úschovu zavazadel v provozovně úschovny v Praze; (e) připojištění zásilky na zákazníkem deklarovanou hodnotu, je-li u zvolené služby dostupné. Na webu si zákazník volí variantu doručení (ekonomická, standardní, expresní). Konkrétního dopravce poskytovatel vybere podle zvolené varianty a trasy; na žádost zákazníka mu jeho identitu sdělí, nejpozději spolu s číslem zásilky. Přepravu lze objednat z České republiky do zahraničí, ze zahraničí do České republiky a v rámci České republiky. Přepravu mezi dvěma jinými státy poskytovatel nezajišťuje.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
Kalkulace na webu je nezávazná a platí 30 minut; po uplynutí se cena přepočítává podle aktuální nabídky dopravců. Před odesláním objednávky si poskytovatel aktuální cenu u dopravců znovu ověří. Poskytovatel nikdy neúčtuje vyšší cenu, než jaká byla zákazníkovi zobrazena v souhrnu objednávky: pokud by se cena zvýšila, zobrazí zákazníkovi novou cenu a objednávka vznikne jen s jeho výslovným souhlasem. Snížení ceny se uplatní automaticky. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník odešle závaznou objednávku a poskytovatel ji přijme; přijetí poskytovatel potvrdí e-mailem s číslem objednávky. Objednávku lze uzavřít také e-mailem, telefonicky nebo osobně v provozovně; v takovém případě poskytovatel zákazníkovi zašle potvrzení s rekapitulací. Poskytovatel je oprávněn objednávku odmítnout nebo zrušit, nelze-li ji splnit (zejména pokud dopravce službu přestane nabízet, zásilka nesplňuje podmínky přepravy nebo údaje v objednávce jsou zjevně nepravdivé). Případně uhrazenou cenu v takovém případě vrátí v plné výši. Zákazník odpovídá za správnost a úplnost údajů v objednávce, zejména adres, telefonních čísel (v mezinárodním formátu), rozměrů, váhy a celních údajů. Je-li odesílatel nebo příjemce jiná osoba než zákazník, zákazník odpovídá za to, že je oprávněn její údaje poskytovateli předat. Změnu objednávky (zejména počtu kusů, rozměrů, váhy nebo termínu svozu) může zákazník požadovat e-mailem, dokud zásilka nebyla zadána dopravci. Poskytovatel změnu přecení podle aktuální nabídky dopravců a provede ji po souhlasu zákazníka s novou cenou; o změně zákazníka informuje. Nelze-li změnu provést, platí objednávka v původním rozsahu, případně ji lze stornovat dle čl. 16.
5. Cena
Všechny ceny uváděné na webu jsou konečné a zahrnují DPH. Česká verze webu uvádí ceny v Kč, anglická v EUR; měna objednávky se řídí verzí webu, na které byla objednávka vytvořena. Cena zahrnuje přepravu ode dveří ke dveřím v rozsahu objednávky, a je-li to v objednávce uvedeno, také zajištění krabice, připojištění a úschovu po sjednaný počet dní. Cena nezahrnuje zejména: cla, dovozní DPH a poplatky spojené s celním řízením mimo EU (čl. 11); doúčtování za skutečnou váhu nebo rozměry vyšší, než byly uvedeny v objednávce (čl. 9); dodatečné skladné za úschovu nad sjednanou dobu (čl. 13); náklady marného svozu, opakovaného doručení nebo vrácení zásilky zaviněné zákazníkem, odesílatelem či příjemcem; poplatky banky plátce.
6. Platební podmínky
Na webu se nic neplatí předem. Cenu zákazník uhradí po potvrzení objednávky jedním z těchto způsobů: (a) bankovním převodem na účet poskytovatele; (b) převodem na účet poskytovatele vedený u Revolut; (c) v hotovosti při předání zavazadel v provozovně Luggage Storage Myšák, Vodičkova 710/31, Praha 1. Platební údaje (číslo účtu a variabilní symbol) poskytovatel uvede v e-mailu s potvrzením objednávky. Jako variabilní symbol se používá číslo objednávky. Cena je splatná před předáním zásilky dopravci, nejpozději v termínu uvedeném v potvrzení objednávky. Zajišťuje-li poskytovatel krabici, je cena splatná před jejím odesláním. Při platbě v hotovosti v úschovně se cena hradí nejpozději při předání zavazadel do úschovny, úschovné pak nejpozději při vyzvednutí zavazadel. Není-li cena uhrazena včas, není poskytovatel povinen zásilku předat dopravci ani zajistit krabici; může s ohledem na okolnosti svoz přeložit nebo objednávku zrušit, o čemž zákazníka informuje. Doplatky (doúčtování dle čl. 9, dodatečné skladné dle čl. 13, náklady dle čl. 5) jsou splatné do 7 dnů od výzvy poskytovatele. Daňový doklad poskytovatel zašle zákazníkovi elektronicky.
7. Svoz a doručení
Svoz probíhá ve zvolený pracovní den na adrese odesílatele uvedené v objednávce, zpravidla mezi 8:00 a 18:00. Přesný čas svozu určuje dopravce a poskytovatel jej negarantuje. Připadne-li zvolený den na státní svátek v zemi vyzvednutí, poskytovatel se se zákazníkem dohodne na náhradním termínu. Odesílatel nebo jím pověřená osoba musí být v den svozu na adrese a na uvedeném telefonu k zastižení a zásilka musí být připravena k předání zabalená dle čl. 8 a označená přepravním štítkem, pokud jej poskytovatel zaslal (jinak štítek přiveze kurýr). Při odeslání z úschovny přinese zákazník zavazadla do provozovny úschovny nejpozději v její otevírací době pracovního dne předcházejícího dni svozu; poskytovatel je převezme, zabalí a ve zvolený den předá dopravci. Nepřinese-li je zákazník včas, poskytovatel s ním dohodne náhradní termín svozu; případný rozdíl ceny jde k tíži zákazníka. Termíny doručení uvedené na webu jsou předpokládané a vycházejí z údajů dopravců; nejedná se o závazné lhůty. Zásilka se doručuje na adresu příjemce, zpravidla k prvním uzamykatelným dveřím, nebo do úschovny. Nezastihne-li dopravce příjemce, postupuje podle svých přepravních podmínek (opakované doručení, uložení na výdejním místě, vrácení odesílateli). O stavu zásilky (vyzvednutí, doručení, uložení v úschovně) poskytovatel zákazníka informuje e-mailem a po potvrzení objednávky mu sdělí číslo zásilky.
8. Zavazadla, balení a přepravní krabice
Dopravci přijímají zavazadla pouze zabalená v pevné kartonové krabici pravidelného tvaru (kvádru). Samotný kufr, taška nebo batoh bez krabice ani zavazadlo zabalené pouze do fólie dopravce převzít nemusí, případně za ně účtuje příplatek za atypickou zásilku. Nemá-li zákazník vhodnou krabici, poskytovatel ji na základě objednávky zajistí i s lepicí páskou a doručí ji na adresu odesílatele před svozem (v zahraničí prostřednictvím partnerského dodavatele). Velikost krabice poskytovatel vybere podle rozměrů zadaných v objednávce. Z důvodu doručení krabice je nejbližší možný termín svozu posunut o několik pracovních dnů; konkrétní nejbližší termín zákazník vidí v kalkulaci. Při odeslání z úschovny má poskytovatel krabici na místě a zavazadla zabalí sám. Použije-li zákazník vlastní krabici, odpovídá za to, že má pravidelný tvar (ne kulatý, oválný, trojúhelníkový apod.), je pevná, nepoškozená a odpovídá rozměrům z objednávky. Atypicky tvarovanou zásilku může dopravce odmítnout nebo zpoplatnit. Balí-li zákazník sám, je povinen zavazadlo zabalit tak, aby obsah odolal běžné přepravní manipulaci (třídicí linky, přeprava spolu s jinými zásilkami): krabici řádně zalepit, vyplnit volný prostor, křehké předměty zvlášť obalit, sundat nebo přelepit popruhy a odnímatelné části a odstranit staré přepravní štítky. Za škody vzniklé nedostatečným balením zákazníkem neodpovídá poskytovatel ani dopravce. Balí-li poskytovatel (odeslání z úschovny), odpovídá za řádné zabalení on; obsah zavazadla (zejména křehké předměty uvnitř kufru) je však povinen přiměřeně zabezpečit zákazník.
9. Rozměry, váha a doúčtování
Zákazník je povinen v objednávce uvést skutečné rozměry (nejdelší strana × šířka × výška včetně koleček, rukojetí a vypouklin) a skutečnou váhu každého kusu. Zajišťuje-li krabici poskytovatel, zadává zákazník rozměry zavazadla a rozměry krabice určí poskytovatel. Dopravci zásilky převažují a přeměřují. Překročí-li skutečná váha nebo rozměry údaje z objednávky, je poskytovatel oprávněn doúčtovat zákazníkovi rozdíl ceny podle skutečně naměřených hodnot a ceníku dopravce, včetně poplatků dopravce nebo přepravní platformy za nadrozměrnou nebo atypickou zásilku a za marný svoz. Poskytovatel zákazníkovi doúčtování doloží podklady od dopravce nebo platformy. Limity rozměrů a váhy určují dopravci; kalkulace nabízí jen služby, které zadaný kus přijímají.
10. Zakázané předměty
Do zásilky nesmí být vkládány zejména: peníze, ceniny, platební karty, osobní doklady, šperky, drahé kovy a kameny, umělecká díla a jiné předměty zvláštní hodnoty; zbraně, střelivo a jejich napodobeniny; výbušniny a pyrotechnika; hořlaviny, stlačené plyny, aerosoly, chemikálie a jiné nebezpečné látky; samostatné lithiové baterie a powerbanky; omamné a psychotropní látky a léčiva; potraviny podléhající zkáze a zboží vyžadující řízenou teplotu; živá zvířata a rostliny; alkohol a tabákové výrobky nad limity cílové země; věci, jejichž přeprava je zakázána právními předpisy země odeslání, tranzitu nebo určení. Rozhodující je vždy i seznam zakázaných a podmíněně přepravovaných předmětů v přepravních podmínkách vybraného dopravce. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že zásilka zakázané předměty neobsahuje. Obsahuje-li zásilka zakázaný předmět, může ji dopravce odmítnout, zadržet, vrátit nebo zlikvidovat; zákazník nese veškeré náklady a škody, které tím poskytovateli nebo dopravci vzniknou, a nárok na vrácení ceny nemá.
11. Celní odbavení (trasy mimo EU)
U zásilek do zemí a ze zemí mimo celní území EU (např. Velká Británie, Švýcarsko, Norsko) probíhá celní řízení. Kalkulace takové trasy označí. Zákazník je povinen v objednávce pravdivě uvést obsah a hodnotu každého kusu a poskytnout součinnost při celním řízení (doklady, plné moci, vysvětlení). Cla, dovozní DPH a poplatky celního řízení se řídí předpisy cílové země, nejsou součástí ceny a hradí je příjemce, případně zákazník. Poskytovatel neodpovídá za zpoždění, zadržení nebo vrácení zásilky celními orgány způsobené neúplnými či nepravdivými údaji nebo povahou obsahu.
12. Úschova zavazadel
Úschova se poskytuje v provozovně Luggage Storage Myšák, Vodičkova 710/31, Praha 1, v její otevírací době uvedené na webu. Zavazadlo může být do úschovny doručeno dopravcem (doručení do úschovny) nebo předáno osobně. Cena úschovy se účtuje za každý započatý den a kus podle kategorie zavazadla (batoh, běžné, velké — dle rozměrů a váhy) a ceníku platného v den objednávky. Doba úschovy se počítá ode dne doručení zavazadla do úschovny do dne jeho vyzvednutí, včetně obou těchto dnů. Maximální sjednaná doba úschovy činí 60 dnů, nedohodne-li se zákazník s poskytovatelem jinak. Poskytovatel zákazníka e-mailem informuje o převzetí zavazadla do úschovny. Zavazadlo obsluha vydá osobě, která uvede číslo objednávky a na požádání prokáže totožnost dokladem; jiné osobě po předchozím e-mailovém pověření od zákazníka. Do úschovy nesmí být uloženy předměty dle čl. 10 a předměty, jejichž hodnota jednotlivého kusu přesahuje 30 000 Kč, nebylo-li výslovně dohodnuto jinak.
13. Nevyzvednutá zavazadla
Nevyzvedne-li zákazník zavazadlo do konce sjednané doby úschovy, účtuje se dodatečné skladné ve výši denní sazby příslušné kategorie za každý další započatý den. Poskytovatel zákazníka na uplynutí doby úschovy upozorní e-mailem, případně telefonicky. Nevyzvedne-li zákazník zavazadlo ani do 3 měsíců od odeslání výzvy, je poskytovatel oprávněn postupovat přiměřeně podle § 2426 a násl. občanského zákoníku: zavazadlo na náklady zákazníka vhodným způsobem prodat, a není-li prodej možný nebo účelný, zlikvidovat. Výtěžek prodeje po odečtení dlužného skladného, nákladů prodeje a dalších pohledávek poskytovatel vydá zákazníkovi na jeho žádost. Předměty podléhající zkáze a předměty ohrožující zdraví či bezpečnost je poskytovatel oprávněn zlikvidovat neprodleně.
14. Odpovědnost za škodu
Za ztrátu, poškození nebo zpoždění zásilky během přepravy odpovídá dopravce podle svých přepravních podmínek a příslušných předpisů; u mezinárodní silniční přepravy zejména podle Úmluvy CMR, která omezuje náhradu škody na 8,33 zvláštních práv čerpání (SDR) za kilogram hrubé váhy chybějící nebo poškozené zásilky, u letecké přepravy podle Montrealské úmluvy. Poskytovatel jako zasílatel uplatní nárok zákazníka u dopravce a poskytne mu při tom veškerou součinnost (čl. 17); za plnění dopravce odpovídá v rozsahu stanoveném právními předpisy o zasílatelské smlouvě, zejména za řádný výběr dopravce a za porušení vlastních povinností. Poskytovatel odpovídá za řádné provedení svých vlastních služeb, zejména za správné zadání zásilky dopravci podle údajů z objednávky a za zavazadla, která sám převzal — při úschově a při odeslání z úschovny, a to od jejich převzetí do vydání zákazníkovi nebo předání dopravci. Poskytovatel ani dopravce neodpovídají zejména za škody způsobené nedostatečným balením ze strany zákazníka, nepravdivými nebo neúplnými údaji v objednávce, povahou obsahu (např. křehkost, skryté vady), zakázanými předměty, zásahem celních či jiných orgánů nebo vyšší mocí. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímé škody. Omezení a vyloučení odpovědnosti podle tohoto článku se neuplatní v rozsahu, v jakém je právní předpisy nepřipouštějí — zejména u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, u újmy na přirozených právech člověka a vůči spotřebiteli tam, kde by jej zkracovala na právech, která mu zákon přiznává.
15. Připojištění
Protože odpovědnost dopravce je omezená, doporučuje poskytovatel zásilku připojistit na její skutečnou hodnotu. Připojištění zákazník zvolí v kalkulaci zadáním deklarované hodnoty; cena připojištění je uvedena v souhrnu objednávky. Připojištění se sjednává prostřednictvím dopravce nebo přepravní platformy a plnění se řídí jejich pojistnými podmínkami. Deklarovaná hodnota nesmí přesáhnout skutečnou hodnotu obsahu; zákazník je povinen ji na vyžádání doložit (účtenky, faktury, fotodokumentace). Připojištění se nevztahuje na zakázané předměty a na škody způsobené nedostatečným balením.
16. Storno objednávky a odstoupení od smlouvy
Objednávku přepravy lze bezplatně stornovat e-mailem na kontaktní adresu poskytovatele nejpozději do 18:00 dne předcházejícího dni svozu. Byla-li zákazníkovi již odeslána krabice, je poskytovatel oprávněn požadovat úhradu ceny krabice. Po předání zásilky dopravci již přepravu stornovat nelze; zákazník může požádat o vrácení zásilky za cenu zpětné přepravy. Je-li zákazník spotřebitel, má právo od smlouvy uzavřené prostřednictvím webu, e-mailu nebo telefonu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na kontaktní e-mail poskytovatele, případně s použitím vzorového formuláře v příloze těchto VOP. Lhůta je zachována, je-li prohlášení odesláno před jejím uplynutím. Spotřebitel odesláním objednávky výslovně žádá, aby poskytovatel začal služby poskytovat ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení (zajištění krabice, svoz a přeprava v termínu, který si sám zvolil). Odstoupí-li spotřebitel poté, co poskytování služby začalo, uhradí poskytovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku), zejména cenu dodané krabice a náklady účtované dopravcem. Bylo-li plnění se souhlasem spotřebitele zcela poskytnuto (zásilka doručena, úschova skončena), právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Uhrazené částky za stornované objednávky nebo při odstoupení poskytovatel vrátí do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým byly uhrazeny; platbu v hotovosti převodem na účet určený zákazníkem nebo v hotovosti v provozovně.
17. Reklamace
Jakoukoli vadu zásilky (poškození, ztrátu nebo chybějící obsah) je zákazník povinen poskytovateli oznámit ihned, jakmile ji zjistí. Poškození zjevné při doručení je nutné zaznamenat s dopravcem ihned při převzetí (vyfotit poškozený obal a štítek, sepsat zápis o škodě podepsaný kurýrem). Zákazník je povinen o tom příjemce předem poučit. Skryté poškození je nutné poskytovateli oznámit ihned po jeho zjištění, nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení. Ztrátu zásilky lze reklamovat po marném uplynutí předpokládaného termínu doručení; nárok vůči dopravci je však nutné uplatnit nejpozději do 6 měsíců od převzetí zásilky dopravcem. Reklamace se uplatňuje e-mailem na kontaktní adresu poskytovatele a obsahuje: číslo objednávky, popis vady, fotodokumentaci (obal zvenku i zevnitř, poškozený obsah, štítek zásilky), zápis o škodě (byl-li sepsán), doklady o hodnotě poškozených věcí a číslo účtu pro výplatu náhrady. Obal i poškozený obsah je nutné uchovat do ukončení šetření. Poskytovatel reklamaci bez zbytečného odkladu předá dopravci a o výsledku zákazníka informuje. Reklamaci vlastních služeb poskytovatele vyřídí poskytovatel do 30 dnů od jejího uplatnění; u škod z přepravy se lhůta prodlužuje o dobu šetření dopravce, o čemž bude zákazník informován. O náhradě škody z přepravy rozhoduje dopravce, případně pojistitel; poskytovatel přijatou náhradu zákazníkovi bez zbytečného odkladu vyplatí.
18. Ochrana osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů (rozsah, účely, právní základy, doby uchování, příjemci, cookies a práva subjektů údajů) jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů dostupném na webu. Osobní údaje odesílatele a příjemce poskytovatel předává dopravci a přepravní platformě v rozsahu nezbytném pro přepravu.
19. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu ze smlouvy uzavřené s poskytovatelem. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u poskytovatele poprvé. Dozor nad dodržováním povinností poskytovatele vykonává Česká obchodní inspekce, v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.
20. Závěrečná ustanovení
Poskytovatel je oprávněn VOP přiměřeně měnit; pro každou objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení. VOP jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce. V případě rozporu má přednost česká verze. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 8. 10. 2026.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit) Adresát: Kočárky Hračky Karlov s.r.o., Čechova 1433, 256 01 Benešov, e-mail uvedený na webu v sekci Kontakt Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby: číslo objednávky …………… Datum objednání: …………… Jméno a příjmení spotřebitele: …………… Adresa spotřebitele: …………… Číslo účtu pro vrácení platby: …………… Datum a podpis (jen u listinné podoby): ……………