Časté dotazy

Během pár vteřin (obvykle do 15). Kalkulačka si ceny bere přímo od dopravců pro vaši trasu, rozměry a termín — bez registrace a bez zadávání e-mailu.

Renomovaní balíkoví dopravci jako DPD, GLS nebo FedEx. Kurýr zavazadlo vyzvedne na vaší adrese a doručí na adresu příjemce nebo do naší úschovny.

Ceny dopravců se liší podle konkrétního PSČ vyzvednutí i doručení. Bez něj přesnou cenu spočítat nelze.

Ano, v jedné objednávce libovolný počet kusů — každý s vlastními rozměry a váhou. Cena se počítá za celou zásilku (a nebývá to prostý násobek ceny jednoho kusu).

Zavazadlo zabalte do pevné kartonové krabice (nemáte-li ji, pošleme vám ji), popruhy a jmenovky sundejte nebo přelepte a připevněte vytištěný štítek z potvrzovacího e-mailu. Podrobný návod najdete na stránce Jak to funguje.

V kalkulačce u zavazadla zaškrtnete, že krabici nemáte, a my vám ji i s páskou pošleme předem na adresu (v zahraničí přes prověřeného partnera). Cena je v celkové částce, nic se nedoplácí zvlášť — jen se kvůli doručení krabice posune nejbližší možný termín svozu o pár dní.

Ano. V kalkulačce u „Odkud“ zvolte „Přinesu do úschovny“. Zavazadla přinesete do naší úschovny ve Vodičkově ulici (Praha 1) nejpozději v otevírací době den před svozem, zabalíme je do krabice za vás a kurýr je odveze už další pracovní den — bez čekání na doručení krabice.

Svoz probíhá v pracovní den, který zvolíte v kalkulačce, obvykle mezi 8.–18. hodinou. Přesné časové okno dopravci předem negarantují.

Bez připojištění ručí dopravce jen do zákonného limitu — u mezinárodní silniční přepravy zhruba 250 Kč za kg hmotnosti (u 23kg kufru cca 5 800 Kč). Cennější zavazadla doporučujeme připojistit: na stránce s nabídkami zadáte hodnotu zásilky a u každé nabídky uvidíte cenu připojištění. Pár služeb připojištění nenabízí — jsou označené.

U tras podléhajících clu (např. Velká Británie, USA) vyplníte u každého kusu obsah a hodnotu. Kalkulačka takové trasy označí. Clo a případné poplatky se řídí předpisy cílové země.

Zvolíte „doručit do úschovny“ a počet dní. Zavazadlo uschováme v Luggage Storage Myšák v centru Prahy (Vodičkova 710/31). Platí se za započatý den a kus podle velikosti; o doručení do úschovny vás informujeme e-mailem.

Dopravci zásilky přeměřují a převažují. Rozdíl proti zadaným údajům doúčtují a ten jde za odesílatelem — proto rozměry a váhu zadávejte přesně.

Nechte nám kontakt přímo v kalkulačce — u nestandardních tras nebo neobvyklých rozměrů to prověříme ručně a obvykle se ozveme s cenou do 24 hodin.

Ano, zdarma — napište nám e-mail nejpozději do 18:00 dne před svozem. Pokud jste už zaplatili, peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili. Po předání zásilky dopravci už přepravu zrušit nelze, jen požádat o vrácení zásilky za cenu zpáteční přepravy. Spotřebitel má navíc zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů; za službu poskytnutou do té doby (např. dodanou krabici) se platí poměrná část — podrobnosti a vzorový formulář jsou v obchodních podmínkách (čl. 16).

Česká verze webu počítá v korunách, anglická v eurech. Cena, kterou vidíte v rekapitulaci, je konečná.

Až po potvrzení objednávky, na webu se nic neplatí ani nezadáváte kartu. V potvrzovacím e-mailu dostanete platební údaje a můžete zaplatit převodem na bankovní účet, převodem na Revolut, nebo hotově při předání zavazadel v naší úschovně Luggage Storage Myšák v Praze. Cena je splatná před předáním zásilky dopravci.

Jakýkoli problém se zásilkou (poškození, chybějící obsah) nám nahlaste ihned, jakmile ho zjistíte. Poškození viditelné už při doručení ukažte kurýrovi hned při převzetí a vyfoťte obal i štítek. Reklamaci uplatníme u dopravce za vás. Dopravce ručí jen do limitu svých podmínek (u mezinárodní silniční přepravy dle úmluvy CMR podle váhy), proto na cennější věci doporučujeme připojištění na skutečnou hodnotu.

Ano. Po potvrzení objednávky vám pošleme číslo zásilky a o důležitých změnách (vyzvednutí, doručení, uložení v úschovně) vás informujeme e-mailem.

Ano. Vozíme z Česka do zahraničí, ze zahraničí do Česka i v rámci Česka. Přepravu mezi dvěma zahraničními zeměmi (např. Německo → Rakousko) zatím nenabízíme.

Svozy probíhají jen v pracovní dny. Připadne-li zvolený den na státní svátek v zemi vyzvednutí, ozveme se a domluvíme nejbližší další termín.